УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (TERMS AND CONDITIONS)

на предоставление телематических услуг связи и серверной инфраструктуры

1. Общие положения и порядок акцепта

• 1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Хостер KG» (далее — «Исполнитель»), действующего на основании Устава и Государственной лицензии в области электрической связи № 14-1091-КР, адресованным любому физическому или юридическому лицу (далее — «Абонент», «Заказчик» или «Пользователь»).
• 1.2. В соответствии с Гражданским кодексом Кыргызской Республики полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты считается совершение Абонентом любого из следующих действий:
  • регистрация учетной записи в биллинговой системе на сайте hoster.kg;
  • оформление заказа и/или внесение авансового платежа (оплата счета) за выбранные Услуги;
  • фактическое начало использования серверных мощностей, телекоммуникационных каналов или программных сервисов Исполнителя.
• 1.3. С момента совершения акцепта договор считается заключенным в простой письменной форме, имеет полную юридическую силу двустороннего соглашения и не требует обязательного подписания бумажного экземпляра.

2. Термины и определения

• Web-система / Сервис — совокупность программно-аппаратных комплексов Исполнителя, подключенных к сети Интернет и задействованных для предоставления Услуг.
• Лицевой счет (Баланс) — регистр аналитического учета в биллинговой системе Исполнителя, предназначенный для фиксации авансовых платежей и списаний Абонента.
• Тарифный план — утвержденный Исполнителем объем вычислительных ресурсов, дискового пространства, сетевой пропускной способности и сопутствующих сервисов с фиксированной стоимостью.
• Учетные данные — уникальный логин, пароль, SSH-ключи и идентификатор аккаунта, используемые для авторизации в панели управления и биллинге.
• AUP (Acceptable Use Policy) — правила и регламент допустимого использования ресурсов сети и серверной инфраструктуры.

3. Предмет соглашения и состав услуг

• 3.1. Исполнитель обязуется оказывать Абоненту телематические услуги, услуги хостинга и аренды инфраструктуры в соответствии с выбранным Тарифным планом, а Абонент обязуется своевременно оплачивать и использовать данные сервисы согласно настоящему Соглашению.
• 3.2. В перечень предоставляемых Услуг входят:
  • Виртуальный веб-хостинг сайтов (тарифные планы «Эконом», «Стандарт», «Люкс», «Экстра» и др.);
  • Аренда виртуальных серверов (VPS / VDS) на базе аппаратной виртуализации KVM (тарифные линейки KVM Small, Middle, Large и др.);
  • Аренда физических выделенных серверов (Dedicated Servers);
  • Размещение серверного оборудования (Colocation) в специализированном дата-центре;
  • Делегирование и обслуживание DNS-зон (тарифы DNS 1, DNS 5, DNS 10, DNS 50);
  • Регистрация и сопровождение доменных имен (в национальной зоне .KG по регламенту Администратора доменной зоны и международных зонах);
  • Выпуск и установка SSL-сертификатов безопасности;
  • Дополнительные IT-услуги: предоставление выделенных IPv4-адресов, портов коммутации (100/1000 Мбит/с), дополнительной мощности питания, хранение и монтаж оборудования в стойках, кроссировка линий связи, резервное копирование и системное администрирование («Remote Hands»).

4. Учетная запись, безопасность и данные пользователя

• 4.1. При регистрации Абонент обязуется предоставить достоверную, полную и актуальную информацию (Ф.И.О. физического лица / реквизиты юридического лица, паспортные данные/ИНН, юридический и фактический адреса, контактный телефон и email).
• 4.2. В случае изменения реквизитов или контактных данных Абонент обязан уведомить Исполнителя официальным письмом (либо через тикет-систему с подтвержденного контактного адреса) в течение 5 (пяти) рабочих дней.
• 4.3. Абонент несет полную персональную ответственность за сохранность присвоенных ему Учетных данных. Все действия, совершенные в Web-системе под учетной записью Абонента, считаются произведенными лично им.
• 4.4. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки или утрату данных, возникшие вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к учетной записи Абонента.

5. Стоимость услуг, порядок расчетов и возврат средств

• 5.1. Стоимость Услуг определяется действующим Прейскурантом цен, опубликованным на сайте hoster.kg. Все взаиморасчеты ведутся в национальной валюте — кыргызских сомах (KGS).
• 5.2. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты (авансовая система). Списание средств с Лицевого счета производится единовременно за выбранный расчетный период (месяц, год).
• 5.3. Абонент самостоятельно контролирует баланс своего Лицевого счета. При отсутствии своевременной оплаты на дату очередного расчетного периода Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление Услуг.
• 5.4. Политика возврата средств (Moneyback):
  • при мотивированном отказе Абонента от Услуг виртуального хостинга или VPS в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента первичной оплаты Исполнитель производит полный возврат оплаченных средств;
  • при оформлении возврата банковским переводом все сопутствующие комиссии и банковские расходы возлагаются на Абонента;
  • возврату не подлежат: платежи за регистрацию и продление доменных имен (в связи с прямыми расходами в реестрах), стоимость выпущенных SSL-сертификатов, а также оплата за фактически выполненные разовые технические работы специалистов.

6. Правила допустимого использования ресурсов (AUP)

• 6.1. При использовании Услуг и инфраструктуры Исполнителя категорически запрещается:
  • осуществление массовых несанкционированных рассылок (СПАМ) любого типа, а также размещение ПО для организации спама;
  • размещение, распространение и хранение вредоносного программного обеспечения, эксплойтов, ботнет-контроллеров и средств сетевого сканирования;
  • организация или участие в сетевых атаках (DDoS / DoS), подбор паролей (брутфорс), сканирование уязвимостей внешних сетей, фишинг и кардинг;
  • размещение информации, противоречащей законодательству Кыргызской Республики (включая экстремистские материалы, призывы к насилию, разжиганию розни, нелегальные азартные игры);
  • нарушение авторских и смежных прав третьих лиц (нелицензионный контент, торрент-трекеры вареза, распространение нелицензионного ПО);
  • создание аномальных перегрузок дисковой, сетевой или вычислительной подсистемы общего виртуального хостинга, препятствующих штатной работе других клиентов.
• 6.2. В случае выявления нарушений п. 6.1 Исполнитель вправе незамедлительно заблокировать доступ к ресурсу или серверу без предварительного уведомления и без компенсации стоимости оставшегося оплаченного периода.

7. Уровень сервиса (SLA), поддержка и компенсации

• 7.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточный мониторинг инфраструктуры дата-центра с целевым показателем сетевой доступности не менее 99.5% в год (за исключением плановых профилактических окон и форс-мажорных ситуаций).
• 7.2. Плановые технические и регламентные работы проводятся преимущественно в ночное время с предварительным информированием по электронной почте или на сайте.
• 7.3. Порядок компенсации за простой:
  • при документально зафиксированных перерывах в предоставлении Услуг, возникших по доказанной вине Исполнителя, Абонент имеет право на компенсацию в виде предоставления дополнительного времени пользования Услугами в двукратном размере относительно зафиксированного времени простоя;
  • финансовая и материальная ответственность Исполнителя ограничена исключительно предоставлением указанного компенсационного сервисного времени.

8. Ограничение ответственности

• 8.1. Услуги и серверное окружение предоставляются по принципу «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует абсолютную безошибочность внешнего программного обеспечения третьих сторон (CMS, панелей управления, скриптов).
• 8.2. Исполнитель не несет ответственности:
  • за смысловое содержание и правомерность информации, сайтов и данных, размещенных Абонентом;
  • за перебои в работе каналов связи на стороне внешних магистральных операторов и интернет-провайдеров Абонента;
  • за потерю данных, произошедшую по причине действий Абонента, компрометации его скриптов или отсутствия резервных копий. Абонент обязан самостоятельно организовывать регулярный бэкап критически важных данных.
• 8.3. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки, потерю деловой репутации или упущенную выгоду Абонента.

9. Срок действия, изменение и расторжение соглашения

• 9.1. Соглашение вступает в силу с момента совершения акцепта и действует в течение 1 (одного) календарного года.
• 9.2. Автоматическая пролонгация: если по истечении срока действия Абонент продолжает пользоваться и оплачивать Услуги при отсутствии письменных возражений сторон, Соглашение автоматически продлевается на каждый последующий календарный год на тех же условиях.
• 9.3. Любая из Сторон вправе инициировать расторжение договора, направив письменное извещение за 30 (тридцать) календарных дней. В этом случае Стороны обязуются в 14-дневный срок произвести полный взаиморасчет с оформлением акта сверки.
• 9.4. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в текст Соглашения и регламенты. Актуальная редакция публикуется на официальном сайте и вступает в силу с момента размещения.

10. Применимое право и разрешение споров

• 10.1. Все правоотношения, вытекающие из настоящего Соглашения, регулируются нормами действующего законодательства Кыргызской Республики.
• 10.2. До передачи спора в суд обязателен досудебный претензионный порядок (срок рассмотрения и ответа на письменную претензию — 15 рабочих дней).
• 10.3. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в судебные органы по месту нахождения Исполнителя в г. Бишкек.

11. Реквизиты Исполнителя